FAQ

BESTILLING

JEG HAR IKKE MOTTATT EN BESTILLINGSBEKREFTELSE

Vi sender bestillingsbekreftelsen til e-postadressen som ble oppgitt under bestillingsprosessen. Hvis du ikke har mottatt en bestillingsbekreftelse, vær så snill å sjekke spam-mappen i e-postkontoen din først. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 24 timer før bestillingsbekreftelsen blir sendt.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt bekreftelsen, vennligst kontakt kundeservice. De kan da kontrollere om bestillingen din er registrert i systemet. Hvis den er det, kan vi sende deg bekreftelsen på nytt. Det er mulig at systemet vårt ikke har registrert bestillingen din. I så fall er det viktig at du kontakter kundeservice før du legger inn en ny bestilling, slik at vi unngår dobbeltbestillinger.

HVA SKJER HVIS JEG OPPOGIR FEIL INFORMASJON (ADRESSE, NAVN, ETC.)?

Hvis du har oppgitt feil eller ufullstendig informasjon, for eksempel en feil adresse eller feil e-postadresse, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere at endringen vil bli gjort i tide, da vårt lager raskt behandler og forbereder bestillinger for forsendelse. Derfor er det desto viktigere at du kontakter oss så raskt som mulig etter bestillingen. Hvis endringen gjennomføres, kan det påvirke leveringstiden. Eventuelle ekstra kostnader, for eksempel ved retur på grunn av feil adresse, vil belastes kunden. Dette gjelder også dersom endringen ikke kan overføres i tide.

KAN JEG ENDRE BESTILLINGEN MIN?

Så snart bestillingen er lagt inn, blir den sendt til lageret vårt for behandling. Derfor kan vi dessverre ikke gjøre endringer i bestillingen din. Hvis bestillingen ennå ikke er behandlet, kan vi tilby å kansellere hele bestillingen, slik at du kan legge inn en korrigert bestilling. Ta kontakt med kundeservice via info@deinspar.com

KAN JEG KANSELLERE BESTILLINGEN MIN?

Vennligst kontakt oss så raskt som mulig ved å bruke kontaktskjemaet. Hvis vi ikke har behandlet bestillingen din ennå, kan vi kansellere den. Hvis bestillingen allerede er behandlet, må du motta den og returnere den til oss.

REKLAMASJONER

HVA GJØR JEG HVIS PAKKET MITT ELLER PRODUKTENE ER SKADET?

Vennligst kontakt oss så raskt som mulig hvis produkter fra bestillingen din er defekte eller skadet ved mottak. Dokumenter de defekte produktene og emballasjen med bilder og send disse til oss. Når vi har mottatt bildene og vurdert dem, vil vi tilby deg den beste løsningen for reklamasjonen din. Vennligst send ikke produktene tilbake med mindre vi har bedt deg om det.

JEG HAR MOTTATT FEIL ARTIKKEL. HVA KAN JEG GJØRE?

Vennligst sammenlign først bestillingsbekreftelsen din med de mottatte artiklene for å sikre at du har mottatt riktig vare.

Hvis noe er feil, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet og send oss, om mulig, bilder av den feilaktige varen. Vennligst oppgi også navnet på det manglende produktet.

RETUR

KAN JEG RETURNERE BESTILLINGEN MIN?

Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak, forutsatt at produktene er ubrukt og i perfekt stand. Forseglet produkter, som rammer, kan kun returneres hvis forseglingen ikke er brutt.

Frakt- og leveringskostnader refunderes ikke.

HVORDAN GÅR JEG FREM VED EN RETUR?

Ta kontakt med oss hvis du ønsker å returnere en vare, så vil vi gi deg all nødvendig informasjon for returprosessen. Les også vårt angrerett for mer informasjon. Returprosessen kan ta opptil 14 dager etter at du har sendt pakken tilbake. Når returen er behandlet på vårt lager og refusjonen er startet, sender vi deg en bekreftelse på e-post.

HVOR MYE ER RETURKOSTNADENE?

Vær oppmerksom på at returfraktkostnadene dekkes av deg. Alle returer skal sendes tilbake til oss.