FAQ
ORDINE
NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELL'ORDINE
Invieremo la conferma dell'ordine all'indirizzo email fornito durante il processo di acquisto. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, è importante prima controllare la cartella dello spam. Tieni presente che potrebbe essere necessario fino a 24 ore affinché la conferma venga inviata.
Se non hai ancora ricevuto la conferma dell'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Verificheranno se l'ordine è stato registrato nel nostro sistema. Se è stato registrato, potremo inviarti la conferma dell'ordine. È possibile che il sistema non abbia registrato il tuo ordine. In questo caso, è importante contattare il servizio clienti prima di effettuare un nuovo ordine per evitare ordini doppi.
COSA SUCCEDE SE FORNISCO INFORMAZIONI ERRATE (INDIRIZZO, NOME, ECC.)?
Se hai fornito informazioni errate o incomplete, come un indirizzo errato o un'email sbagliata, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Tieni presente che non possiamo garantire che la modifica venga effettuata in tempo, poiché il nostro magazzino prepara e spedisce gli ordini molto rapidamente. È quindi fondamentale contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Se la modifica ha successo, il tempo di spedizione potrebbe subire delle modifiche. I costi aggiuntivi, ad esempio in caso di reso dovuto a un indirizzo errato, saranno a carico del cliente. Questo vale anche se la modifica non è stata effettuata in tempo.
POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Una volta che l'ordine è stato effettuato, viene inviato al nostro magazzino per l'elaborazione. Purtroppo, non possiamo apportare modifiche al tuo ordine. Se l'ordine non è stato ancora elaborato, possiamo offrirti l'annullamento dell'ordine in modo che tu possa effettuare un nuovo ordine corretto. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@deinspar.com
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Contattaci il prima possibile utilizzando il modulo di contatto. Se non abbiamo ancora elaborato il tuo ordine, possiamo annullarlo. Se l'ordine è già stato elaborato, dovrai riceverlo e restituircelo.
RECLAMI
COSA FARE SE IL MIO PACCO O I MIEI PRODOTTI SONO DANNEGGIATI?
Contattaci il prima possibile se i prodotti del tuo ordine risultano difettosi o danneggiati al momento dell'arrivo. Documenta i prodotti danneggiati e l'imballaggio con delle foto e inviacele. Una volta ricevute e esaminate le foto, ti offriremo la migliore soluzione per il tuo reclamo. Non restituire i prodotti a meno che non te lo chiediamo espressamente.
HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO. COSA POSSO FARE?
Prima di tutto, confronta la conferma dell'ordine con gli articoli ricevuti per assicurarti che tutto sia corretto.
Se c'è qualche discrepanza, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e, se possibile, inviaci delle foto dei prodotti errati. Indica anche il nome dell'articolo mancante.
RESI
POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che i prodotti siano inutilizzati e in perfette condizioni. Gli articoli sigillati, come le cornici, possono essere restituiti solo se il sigillo non è stato aperto.
Le spese di spedizione e consegna non sono rimborsabili.
COME PROCEDERE CON UN RESO?
Contattaci se desideri restituire un articolo, in modo che possiamo fornirti tutte le informazioni necessarie per il processo di reso. In alternativa, consulta la nostra politica di cancellazione per maggiori dettagli. Il processo di reso può richiedere fino a 14 giorni dopo che hai restituito il pacco. Una volta che il tuo reso è stato elaborato nel nostro magazzino e il rimborso è stato avviato, ti invieremo una conferma via email.
QUALI SONO I COSTI DI RESTITUZIONE?
Ti informiamo che i costi di restituzione saranno a carico del cliente. Tutti i resi devono essere inviati di nuovo a noi.
