FAQ
PEDIDO
NO HE RECIBIDO UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Enviamos la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pedido. Si no has recibido una confirmación de pedido, es importante que primero revises la carpeta de spam en tu bandeja de entrada de correo electrónico. Ten en cuenta que puede tomar hasta 24 horas para que se envíe la confirmación del pedido.
Si aún no has recibido una confirmación de pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. El servicio al cliente puede verificar si tu pedido ha sido recibido en el sistema. Si es así, podemos reenviar tu confirmación de pedido. Es posible que el sistema no haya registrado tu pedido. En este caso, es importante contactar al servicio al cliente antes de hacer un nuevo pedido para evitar pedidos duplicados.
¿QUÉ SUCEDE SI PROPORCIONO INFORMACIÓN INCORRECTA (DIRECCIÓN, NOMBRE, ETC.)?
Si has proporcionado información incorrecta o incompleta, como una dirección incorrecta, correo electrónico incorrecto, etc., por favor contáctanos inmediatamente. Ten en cuenta que no podemos garantizar cambios oportunos, ya que nuestro almacén procesa los pedidos muy rápido para su envío. Por lo tanto, es aún más importante contactarnos lo antes posible después de realizar tu pedido. Si se realiza un cambio exitoso, puede afectar el tiempo de envío. Cualquier costo adicional, como en el caso de una devolución debido a información de dirección incorrecta, será asumido por el cliente. Esto también se aplica si el cambio no se pudo comunicar a tiempo.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Una vez que se haya realizado tu pedido con nosotros, se enviará a nuestro almacén para su procesamiento. Por lo tanto, lamentablemente no tenemos la capacidad de realizar cambios en tu pedido. Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos ofrecerte cancelar el pedido completo para que puedas realizar un pedido corregido. Para hacerlo, contacta al servicio al cliente a través de info@deinspar.com
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Contáctanos lo antes posible utilizando el formulario de contacto. Si aún no hemos procesado tu pedido, todavía podemos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido procesado, debes aceptarlo y devolverlo como devolución.
RECLAMACIÓN
¿QUÉ HAGO SI MI PAQUETE Y MIS PRODUCTOS ESTÁN DAÑADOS?
Contáctanos lo antes posible si los productos de tu pedido están defectuosos o dañados al llegar. Documenta los productos afectados y el embalaje con fotos y envíalos a nosotros. Una vez que hayamos recibido y revisado las fotos, te ofreceremos la mejor solución posible para tu reclamo. Por favor, no nos devuelvas los productos a menos que te lo hayamos solicitado.
RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Por favor, compara tu confirmación de pedido con los artículos recibidos para asegurarte de que recibiste todo correctamente.
Si hay algo que no concuerda, contáctanos a través del formulario de contacto y, si es posible, envíanos fotos de los productos incorrectos. Por favor, también proporciona el nombre del producto que falta.
DEVOLUCIÓN
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, para los productos comprados a través de deinspar.com, hay un período de devolución de 14 días
¿CÓMO PROCEDO CON UNA DEVOLUCIÓN?
Puedes registrar tu devolución utilizando el siguiente enlace. Después de haber ingresado toda la información, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de devolución y los documentos de devolución necesarios.
Por favor, enrolla los pósteres en el papel protector y asegúralo con cinta adhesiva. Los marcos también deben estar bien protegidos para el envío. Para hacer esto, es mejor usar el material protector suministrado y empacar los artículos como los recibiste de nosotros.
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días después de haber devuelto tu paquete.
Una vez que tu devolución haya sido procesada en nuestro almacén y se haya iniciado el reembolso, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días después de haber devuelto el paquete. Cuando se procese la devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y organizar el reembolso.
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN?
Por favor, ten en cuenta que tú eres responsable de los costos de devolución. Todas las devoluciones deben ser enviadas de regreso a nosotros.