FAQ
PEDIDO
No he recibido la confirmación del pedido
Enviamos la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pedido. Si no has recibido la confirmación del pedido, es importante que primero revises la carpeta de spam de tu bandeja de entrada. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en enviarse la confirmación del pedido.
Si aún no has recibido la confirmación del pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos podrán verificar si tu pedido ha sido recibido en el sistema. Si este es el caso, podemos enviarte la confirmación del pedido. Es posible que el sistema no haya registrado tu pedido. En este caso, es importante que contactes con el servicio de atención al cliente antes de realizar un nuevo pedido para evitar pedidos duplicados.
¿QUÉ HACER SI HE PROPORCIONADO INFORMACIÓN INCORRECTA (DIRECCIÓN, NOMBRE, ETC.)?
Si has proporcionado información incorrecta o incompleta, como una dirección equivocada, correo electrónico incorrecto, etc., por favor contáctanos inmediatamente. Ten en cuenta que no podemos garantizar una modificación a tiempo, ya que nuestro almacén procesa y envía los pedidos muy rápidamente. Por lo tanto, es muy importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar tu pedido. Si la modificación es exitosa, podría afectar el tiempo de envío. Cualquier coste adicional, como en el caso de una devolución debido a una dirección incorrecta, será cargado al cliente. Esto también se aplica si la modificación no pudo ser comunicada a tiempo.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Una vez realizado tu pedido, se envía a nuestro almacén para su procesamiento. Lamentablemente, no podemos hacer cambios en tu pedido. Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos ofrecerte cancelar todo el pedido para que puedas realizar uno corregido. Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente en info@deinspar.com
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Contacta con nosotros lo antes posible utilizando el formulario de contacto. Si aún no hemos procesado tu pedido, podemos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido procesado, tendrás que recibirlo y devolverlo a nosotros.
RECLAMACIONES
¿QUÉ HACER SI MI PAQUETE Y PRODUCTOS ESTÁN DAÑADOS?
Contacta con nosotros lo antes posible si los productos de tu pedido están defectuosos o dañados al llegar. Documenta los productos y el embalaje afectados con fotos y envíanoslas. Una vez que recibamos y revisemos las fotos, te ofreceremos la mejor solución posible para tu reclamación. No devuelvas los productos a nosotros a menos que te hayamos solicitado que lo hagas.
HE RECIBIDO EL ARTÍCULO EQUIVOCADO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Por favor, compara tu confirmación de pedido con los artículos recibidos para asegurarte de que todo es correcto.
Si algo no es correcto, contacta con nosotros a través del formulario de contacto y, si es posible, envíanos fotos de los productos incorrectos. También proporciona el nombre del producto faltante.
DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que los productos estén sin usar y en perfecto estado. Los artículos sellados, como los marcos, solo se pueden devolver si el sello no ha sido abierto.
Los gastos de envío y entrega no son reembolsables.
¿CÓMO DEBO PROCEDER CON UNA DEVOLUCIÓN?
Por favor, contacta con nosotros si deseas devolver un artículo para que podamos proporcionarte la información necesaria sobre el proceso de devolución. Alternativamente, lee nuestra política de cancelación para más detalles. El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días después de que hayas enviado tu paquete de vuelta. Una vez que tu devolución haya sido procesada en nuestro almacén y el reembolso haya sido iniciado, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN?
Ten en cuenta que los costos de devolución correrán por cuenta del cliente. Todas las devoluciones deben enviarse de vuelta a nosotros.
