FAQ

BESTILLING

JEG HAR IKKE MODTAGET EN BESTILLINGSBEKRÆFTELSE

Vi sender bestillingsbekræftelsen til den e-mailadresse, der blev angivet under bestillingsprocessen. Hvis du ikke har modtaget en bestillingsbekræftelse, er det vigtigt, at du først tjekker din spam-mappe i din e-mailindbakke. Bemærk, at det kan tage op til 24 timer, før bestillingsbekræftelsen bliver sendt.

Hvis du stadig ikke har modtaget en bestillingsbekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice. Kundeservice kan derefter kontrollere, om din bestilling er modtaget i systemet. Hvis dette er tilfældet, kan vi sende dig din bestillingsbekræftelse. Det kan være, at systemet ikke har registreret din bestilling. I så fald er det vigtigt, at du kontakter kundeservice, før du afgiver en ny bestilling, så vi kan undgå dobbeltbestillinger.

HVA ADGIVER JEG, HVIS JEG INDGIVER FORKERTE INFORMATIONER (ADRESSE, NAVN ETC.)?

Hvis du har indtastet forkerte eller ufuldstændige oplysninger, som f.eks. en forkert adresse, forkert e-mailadresse osv., bedes du kontakte os hurtigst muligt. Bemærk, at vi ikke kan garantere en rettidig ændring, da vores lager hurtigt behandler og sender bestillinger. Derfor er det meget vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt efter bestillingen. Hvis ændringen er succesfuld, kan det påvirke leveringen af din bestilling. Eventuelle ekstraomkostninger, f.eks. ved en returnering på grund af forkert adresseoplysning, vil blive pålagt kunden. Dette gælder også, hvis ændringen ikke kunne sendes rettidigt.

KAN JEG ÆNDRE MIN BESTILLING?

Når din bestilling er afgivet, bliver den sendt til vores lager for behandling. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at ændre i din bestilling. Hvis din bestilling endnu ikke er behandlet, kan vi tilbyde at annullere hele bestillingen, så du kan afgive en ny, korrigeret bestilling. Kontakt venligst kundeservice på info@deinspar.com

KAN JEG ANNULLERE MIN BESTILLING?

Kontakt os hurtigst muligt ved at bruge kontaktformularen. Hvis vi endnu ikke har behandlet din bestilling, kan vi annullere den. Hvis bestillingen allerede er behandlet, skal du modtage den og returnere den til os.

REKLAMATION

HVA GØR JEG, HVIS MIT PAKKE OG PRODUKTER ER BESKADIGET?

Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis produkter i din bestilling er defekte eller fejlbehæftede ved ankomsten. Dokumenter de berørte varer og emballage ved hjælp af billeder og send dem til os. Når vi har modtaget og gennemgået billederne, vil vi tilbyde den bedst mulige løsning for din reklamation. Send ikke produkterne tilbage til os, medmindre vi har bedt dig om det.

JEG HAR MODTAGET DEN FORKERTE ARTIKEL. HVAD KAN JEG GØRE?

Kontroller først din bestillingsbekræftelse med de modtagne artikler for at sikre dig, at du har modtaget det rigtige.

Hvis der er noget, der er forkert, bedes du kontakte os via kontaktformularen og sende os billeder af den forkerte vare, hvis muligt. Angiv også produktnavnet på den manglende vare.

RETUR

KAN JEG RETURNERE MIN BESTILLING?

Du kan returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at produkterne er ubrugte og i god stand. Forseglede varer, som f.eks. rammer, kan kun returneres, hvis forseglingen ikke er åbnet.

Forsendelses- og leveringsomkostninger refunderes ikke.

HVORDAN GØR JEG EN RETURNERING?

Kontakt venligst os, hvis du ønsker at returnere en vare, så vi kan give dig de nødvendige oplysninger om returneringen. Alternativt kan du læse vores fortrydelsesret for at få mere information. Returneringsprocessen kan tage op til 14 dage, efter du har sendt din pakke tilbage. Når din retur er behandlet på vores lager, og refusionen er iværksat, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.

HVORDAN MEGET KOSTER DET AT RETURNERE?

Bemærk, at du selv skal betale for returportoen. Alle returneringer skal sendes tilbage til os.