Retouren en klachten

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij DEINSPAR. Als iets niet aan je verwachtingen voldoet, vind je hier alle informatie over retouren en klachten.

Je kunt ook meer details vinden in onze algemene voorwaarden.

Retouren

Je kunt je retour eenvoudig starten via ons online portaal. Zorg ervoor dat je je bestelnummer en e-mailadres bij de hand hebt.

1. Registreer je retour in het portaal.
2. Verpak het artikel zorgvuldig en voeg indien mogelijk je bestelnummer toe.
3. Geef het pakket af en bewaar de trackingcode.
4. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt.

Klachten

Als je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan contact met ons op via claims@deinspar.com.

Vermeld in het onderwerp: Klacht – bestelnummer [je bestelnummer]

1. je bestelnummer
2. een korte beschrijving van het probleem
3. foto’s van het product en de verpakking

Verwerking

Zodra je aanvraag is beoordeeld, storten wij het bedrag terug of sturen we een vervangend product zonder extra kosten.

Retouren moeten altijd via het portaal worden gestart. Klachten worden sneller verwerkt wanneer alle relevante informatie in je e-mail staat.