FAQ

BESTELLING

IK HEB GEEN BEVESTIGING VAN MIJN BESTELLING ONTVANGEN

We sturen de orderbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het bestelproces. Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je spammap. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de orderbevestiging wordt verzonden.

Als je geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen controleren of je bestelling in ons systeem is ontvangen. Als dat het geval is, kunnen wij je de bevestiging opnieuw sturen. Het is mogelijk dat ons systeem je bestelling niet heeft geregistreerd. In dit geval is het belangrijk om eerst contact op te nemen met de klantenservice voordat je een nieuwe bestelling plaatst, zodat we dubbele bestellingen kunnen voorkomen.

WAT GEBEURT ER ALS IK FOUTIEVE INFORMATIE INVOER (ADRES, NAAM, ETC.)?

Als je foutieve of onvolledige informatie hebt opgegeven, zoals een verkeerd adres, een onjuist e-mailadres, etc., neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat de wijziging op tijd wordt doorgevoerd, omdat ons magazijn bestellingen snel verwerkt en verzendklaar maakt. Daarom is het des te belangrijker om ons zo snel mogelijk na je bestelling te contacteren. Als de wijziging succesvol is, kan de verzendtijd mogelijk worden beïnvloed. Eventuele extra kosten, bijvoorbeeld in geval van een retour vanwege een foutief adres, worden aan de klant doorberekend. Dit geldt ook als de wijziging niet op tijd werd doorgegeven.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?

Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze naar ons magazijn gestuurd voor verwerking. Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in je bestelling. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we de volledige bestelling annuleren, zodat je een gecorrigeerde bestelling kunt plaatsen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via info@deinspar.com

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Als we je bestelling nog niet hebben verwerkt, kunnen we deze annuleren. Als de bestelling al is verwerkt, moet je deze ontvangen en naar ons terugsturen.

RECLAMATIES

WAT MOET IK DOEN ALS MIJN PAKKET OF PRODUCTEN BESCHADIGD ZIJN?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als producten uit je bestelling beschadigd of defect zijn bij ontvangst. Documenteer de beschadigde producten en de verpakking met foto's en stuur deze naar ons. Zodra we de foto's hebben ontvangen en beoordeeld, bieden we je de beste oplossing voor je klacht aan. Stuur de producten niet zomaar terug, tenzij we je hier expliciet om vragen.

IK HEB HET VERKEERDE ARTIKEL ONTVANGEN. WAT KAN IK DOEN?

Vergelijk eerst je orderbevestiging met de ontvangen artikelen om te controleren of alles correct is.

Als er iets niet klopt, neem dan contact met ons op via het contactformulier en stuur ons, indien mogelijk, foto's van het verkeerde artikel. Vermeld ook de naam van het ontbrekende product.

RETOURZENDINGEN

KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de producten ongebruikt en in perfecte staat zijn. Verzegelde artikelen, zoals lijsten, kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.

Verzend- en leveringskosten worden niet vergoed.

HOE GA IK TE WERK BIJ EEN RETOUR?

Neem contact met ons op als je een artikel wilt retourneren, zodat wij je alle benodigde informatie voor het retourproces kunnen verstrekken. Lees ook ons herroepingsrecht voor meer informatie. Het retourproces kan tot 14 dagen duren nadat je het pakket hebt teruggestuurd. Zodra je retour in ons magazijn is verwerkt en de terugbetaling is gestart, sturen we je een bevestiging per e-mail.

WAT ZIJN DE RETOURKOSTEN?

Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzendingen voor jouw rekening zijn. Alle retourzendingen moeten naar ons worden gestuurd.