Conditions
Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.
1. Informations générales
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») s’appliquent lorsque vous, en tant que consommateur, passez une commande via www.deinspar.com ou des pages associées. Le contrat est conclu entre vous et Deinspar Ltd, enregistrée en England and Wales, Company Number 14900703.
Les commandes via notre site web ne peuvent être passées que par des personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’adapter des commandes si des informations incorrectes ont été fournies, s’il existe des paiements en attente ou si une utilisation abusive de notre site web est suspectée.
Deinspar décline toute responsabilité en cas de produits épuisés, d’erreurs d’impression, d’informations de prix incorrectes, d’erreurs techniques ou d’informations incorrectes concernant la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs à tout moment, de modifier les informations ou d’adapter ou refuser des commandes dans des cas individuels.
Toutes les images de produits sont fournies à titre d’illustration uniquement. Les couleurs, la luminosité, les proportions et les représentations peuvent légèrement différer du produit réel selon l’écran, l’appareil, le matériau ou la méthode de production.
2. Contrat et commandes
En finalisant votre commande, vous confirmez que vous acceptez les présentes Conditions et que vous avez pris connaissance de nos informations relatives à la protection des données et aux cookies.
Le contrat d’achat est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail. Tant qu’une commande n’a pas encore été confirmée, produite, emballée ou expédiée, elle peut être annulée. Les paiements déjà effectués seront alors remboursés via le mode de paiement initialement utilisé.
Pour les produits personnalisés, le traitement commence généralement peu après la réception de la commande. Une fois qu’un produit personnalisé est entré en production, la commande ne peut plus être annulée.
3. Informations client
Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de toutes les informations fournies dans votre commande. Cela comprend notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de Confidentialité.
Si vous utilisez un compte client, vous devez veiller à ce que vos identifiants de connexion restent confidentiels. Vous êtes responsable de la prévention de tout accès non autorisé.
En cas de suspicion d’utilisation abusive, d’informations incorrectes ou de violation des présentes Conditions, nous nous réservons le droit de limiter ou de bloquer l’accès à votre compte client.
4. Prix, frais et paiements
Tous les prix affichés sur notre site web s’appliquent exclusivement aux commandes passées directement via le site web. Les prix sont indiqués en euros (EUR) et s’entendent comme prix finaux – aucune TVA n’est facturée, car notre entreprise est basée au Royaume-Uni et n’est pas enregistrée à la TVA. Les frais de paiement et les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits et sont affichés séparément lors du paiement.
Le paiement s’effectue au moyen des méthodes de paiement proposées sur le site web. Nous nous réservons le droit de ne plus proposer temporairement ou définitivement certaines méthodes de paiement si cela est nécessaire pour des raisons techniques, organisationnelles ou de sécurité.
Nous sommes autorisés à accepter le paiement dès réception de la commande.
5. Offres spéciales
De temps à autre, des offres spéciales, campagnes de réduction ou promotions limitées dans le temps peuvent apparaître sur notre site web. Elles s’appliquent uniquement pendant la période indiquée et uniquement aux produits concernés.
À l’expiration d’une offre, les conditions régulières des présentes Conditions s’appliquent à nouveau. Aucun droit à une réduction ultérieure n’existe si un produit a été acheté avant ou après une promotion limitée dans le temps.
6. Livraison et expédition
Les produits en stock sont généralement expédiés dans le délai de livraison indiqué sur le site web. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours ouvrables après réception de la confirmation de commande.
Le délai de livraison estimé est indiqué lors du paiement, dans la confirmation de commande et, le cas échéant, sur la page du produit. Si votre livraison est considérablement retardée, nous vous en informerons dès lors que nous disposons des informations correspondantes.
Si la livraison est retardée de plus de 30 jours ouvrables et que ce retard ne vous est pas imputable, vous avez le droit de vous retirer du contrat d’achat.
Si un colis est livré dans un point relais, un point de retrait ou un autre lieu de livraison, vous êtes responsable de le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si un colis n’est pas retiré dans le délai indiqué et nous est donc retourné, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement et de retour de 20 £. Ces frais couvrent les coûts de traitement, les frais de retour et le travail supplémentaire lié à l’expédition.
Pour les produits personnalisés non retirés, notamment les posters personnalisés, les produits fabriqués individuellement ou les articles produits spécialement pour vous, nous nous réservons également le droit de retenir les coûts de production, d’emballage et d’expédition. Dans ces cas, le remboursement peut être réduit en conséquence, car ces produits ont été fabriqués individuellement pour vous et ne peuvent pas être revendus comme stock régulier.
Si un retour est dû à des coordonnées incorrectes, incomplètes ou injoignables, nous nous réservons également le droit de retenir les coûts occasionnés ou de proposer une nouvelle livraison uniquement contre paiement de frais d’expédition supplémentaires.
En cas de problème de livraison, par exemple si vous ne recevez pas la marchandise ou si la livraison arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible après la date de livraison confirmée.
7. Droit de rétractation et retours
Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans ce délai.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, avez reçu la marchandise.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués individuellement selon vos spécifications ou clairement adaptés à vos besoins personnels.
Cela inclut notamment les posters personnalisés, les designs créés individuellement, les produits comportant du texte, des noms, des dates, des lieux ou des coordonnées personnalisés, les City Map Posters fabriqués spécialement pour vous ainsi que d’autres produits réalisés selon les spécifications du client.
Étant donné que ces produits sont fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent plus être annulés, retournés ou faire l’objet d’une rétractation une fois la production commencée, sauf en cas de défaut de production ou de motif de réclamation justifié.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un produit non personnalisé, vous devez lancer le retour via notre portail de retours.
Les retours sont toujours envoyés à notre entrepôt ou adresse de retour en Autriche. Vous recevrez l’adresse de retour exacte dans le cadre de l’enregistrement du retour via notre portail de retours.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de réclamation justifiée ou de garantie applicable.
Veuillez vous assurer que la marchandise est en bon état, inutilisée et, dans la mesure du possible, retournée dans son emballage d’origine. Vous êtes responsable de la marchandise jusqu’à sa réception par nos soins.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve appropriée de son retour. Cette preuve doit contenir le destinataire, la date d’expédition et le numéro de suivi.
Après réception du retour ou d’une preuve correspondante, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours via le mode de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.
Nous remboursons le prix d’achat, y compris les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons, lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Les retours effectués hors délai de rétractation, sans enregistrement de retour ou sans motif justifié peuvent être refusés par nos soins.
8. État de la marchandise lors du retour
La marchandise doit être retournée dans l’état dans lequel vous l’avez reçue.
Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur de la marchandise que si cette perte résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Veuillez éviter les dommages, salissures ou plis. Dans la mesure du possible, retournez la marchandise dans son emballage d’origine et avec un emballage de protection approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
9. Produits
Nos posters sont produits avec soin et, selon le type de produit, imprimés sur du papier de haute qualité ou sur un matériau correspondant.
Les cadres, passe-partout ou autres accessoires ne sont inclus que s’ils sont expressément sélectionnés ou décrits dans l’offre du produit.
Les tailles, couleurs, matériaux et finitions des produits sont décrits sur la page produit correspondante. De légères variations de couleur, de luminosité, de découpe ou d’affichage peuvent survenir en raison de la production ou des différents écrans et ne constituent pas un défaut tant qu’elles restent dans une marge habituelle.
10. Garantie et réclamations
Des garanties peuvent s’appliquer à certains produits. Sauf indication contraire, les garanties concernent exclusivement les défauts de production et non les dommages causés par une utilisation incorrecte, un stockage inapproprié, un montage incorrect ou des modifications apportées au produit.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement après avoir constaté le défaut.
Si possible, veuillez nous envoyer des photos du dommage, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin que nous puissions examiner le cas rapidement.
En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour et remboursons le prix d’achat, fournissons un remplacement ou proposons une autre solution appropriée conformément aux dispositions légales.
Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations s’il n’existe aucun défaut ou si le dommage a été causé par une manipulation incorrecte, une mauvaise utilisation ou des influences extérieures après la livraison.
11. Liens vers des sites web externes
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nous n’assumons aucune responsabilité quant au contenu, à la protection des données, à la sécurité ou à la disponibilité de ces sites externes.
12. Responsabilité
Deinspar n’est pas responsable des retards ou dommages causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Cela inclut notamment les grèves, événements naturels, mesures administratives, guerres, perturbations techniques, pénuries d’approvisionnement, perturbations chez les transporteurs, pannes chez les prestataires de paiement, coupures de courant ou événements comparables de force majeure.
Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
13. Modifications des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version publiée sur le site web au moment de votre commande fait foi.
14. Clause de divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est ou devient totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.
15. Droit applicable et règlement des litiges
En cas de désaccord, nous chercherons d’abord à trouver une solution amiable par l’intermédiaire de notre service client.
Des informations sur les droits des consommateurs et les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges dans l’UE sont disponibles sur les pages d’information de la Commission européenne : https://consumer-redress.ec.europa.eu
Le droit applicable s’applique en tenant compte des dispositions impératives de protection des consommateurs. Les droits impératifs des consommateurs dans le pays où vous avez votre résidence habituelle restent inchangés.
16. Informations sur l’entreprise
Deinspar Ltd
124 City Road
London EC1V 2NX
Royaume-Uni
Téléphone : +44 20 8089 7754
E-mail : info@deinspar.com
Site web : www.deinspar.com
Company Number : 14900703
Enregistrée en England and Wales
Les présentes Conditions Générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 19 décembre 2024.