FAQ
COMMANDE
JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE
Nous envoyons la confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du processus de commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est important que vous vérifiiez d'abord le dossier spam de votre boîte de réception. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que la confirmation de commande soit envoyée.
Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Le service client peut alors vérifier si votre commande a été reçue dans le système. Si c'est le cas, nous pouvons vous renvoyer votre confirmation de commande. Il est possible que le système n'ait pas enregistré votre commande. Dans ce cas, il est important de contacter le service client avant de passer une nouvelle commande pour éviter les doublons.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE FOURNIS DES INFORMATIONS INCORRECTES (ADRESSE, NOM, ETC.) ?
Si vous avez fourni des informations incorrectes ou incomplètes, telles qu'une mauvaise adresse, un mauvais e-mail, etc., veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir des modifications rapides, car notre entrepôt traite les commandes très rapidement pour l'expédition. Par conséquent, il est encore plus important de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Si une modification réussie est effectuée, cela peut affecter le délai de livraison. Tout coût supplémentaire, comme dans le cas d'un retour en raison d'une adresse incorrecte, sera à la charge du client. Cela s'applique également si la modification n'a pas pu être communiquée à temps.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée chez nous, elle est envoyée à notre entrepôt pour traitement. Par conséquent, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier votre commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons proposer d'annuler la commande complète afin que vous puissiez passer une commande corrigée. Pour ce faire, veuillez contacter le service client via info@deinspar.com
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Contactez-nous dès que possible en utilisant le formulaire de contact. Si nous n'avons pas encore traité votre commande, nous pouvons toujours l'annuler. Si la commande a déjà été traitée, vous devez l'accepter et nous la retourner en tant que retour.
RÉCLAMATION
QUE FAIRE SI MON COLIS ET MES PRODUITS SONT ENDOMMAGÉS ?
Contactez-nous dès que possible si les produits de votre commande sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Documentez les produits affectés et l'emballage avec des photos et envoyez-les nous. Une fois que nous aurons reçu et examiné les photos, nous vous proposerons la meilleure solution possible pour votre réclamation. Veuillez ne pas simplement nous retourner les produits sauf si nous vous l'avons demandé.
J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Veuillez comparer votre confirmation de commande avec les articles reçus pour vous assurer que vous avez tout reçu correctement.
S'il y a un problème, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et, si possible, nous envoyer des photos des articles incorrects. Veuillez également nous fournir le nom du produit manquant.
RETOUR
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Oui, pour les produits achetés via deinspar.com, il y a une politique de retour de 14 jours
COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?
Vous pouvez enregistrer votre retour en utilisant le lien ci-dessous. Après avoir saisi toutes les informations, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour et les documents de retour nécessaires.
Veuillez rouler les affiches dans le papier protecteur et les fixer avec du ruban adhésif. Les cadres doivent également être bien protégés pour l'expédition. Pour ce faire, il est préférable d'utiliser le matériau de protection fourni et d'emballer les articles comme vous les avez reçus de notre part.
Le processus de retour peut prendre jusqu'à 14 jours après avoir renvoyé votre colis.
Une fois que votre retour aura été traité dans notre entrepôt et que le remboursement aura été initié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le processus de retour peut prendre jusqu'à 14 jours après avoir renvoyé le colis. Lorsque le retour est traité dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et organiser le remboursement.
QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR ?
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour. Tous les retours doivent nous être renvoyés.