FAQ

COMMANDE

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE

Nous envoyons la confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du processus de commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est important de vérifier d'abord votre dossier spam. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 24 heures pour que la confirmation de commande soit envoyée.

Si vous n'avez toujours pas reçu la confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Ils pourront vérifier si votre commande a bien été enregistrée dans notre système. Si c'est le cas, nous pourrons vous renvoyer la confirmation de commande. Il est possible que le système n'ait pas pris en compte votre commande. Dans ce cas, il est important de contacter notre service client avant de passer une nouvelle commande afin d'éviter des commandes en double.

QUE FAIRE SI J'AI FOURNI DES INFORMATIONS ERRONÉES (ADRESSE, NOM, ETC.) ?

Si vous avez fourni des informations incorrectes ou incomplètes, comme une adresse incorrecte, un e-mail erroné, etc., veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que la modification sera effectuée à temps, car notre entrepôt traite et expédie les commandes très rapidement. Il est donc essentiel de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Si la modification est effectuée avec succès, cela pourrait affecter le délai d'expédition. Les frais supplémentaires, par exemple en cas de retour dû à une adresse incorrecte, seront à la charge du client. Cela s'applique également si la modification n'a pas pu être communiquée à temps.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande a été passée, elle est envoyée à notre entrepôt pour traitement. Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous proposer d'annuler l'ensemble de la commande afin que vous puissiez passer une commande corrigée. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@deinspar.com

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact. Si nous n'avons pas encore traité votre commande, nous pourrons l'annuler. Si la commande a déjà été traitée, vous devrez la recevoir et nous la renvoyer.

RÉCLAMATION

QUE FAIRE SI MON COLIS OU MES PRODUITS SONT ENDOMMAGÉS ?

Veuillez nous contacter dès que possible si des produits de votre commande arrivent défectueux ou endommagés. Documentez les produits et l'emballage affectés avec des photos et envoyez-les nous. Une fois que nous aurons reçu et examiné les photos, nous vous proposerons la meilleure solution pour votre réclamation. Ne renvoyez pas les produits à moins que nous ne vous en ayons demandé l'envoi.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Veuillez comparer votre confirmation de commande avec les articles reçus pour vous assurer que tout est correct.

Si quelque chose ne correspond pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et, si possible, envoyez-nous des photos des produits incorrects. Veuillez également nous indiquer le nom de l'article manquant.

RETOURS

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient inutilisés et en parfait état. Les articles scellés, comme les cadres, ne peuvent être retournés que si le sceau n'a pas été ouvert.

Les frais de livraison et d'expédition ne sont pas remboursables.

COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?

Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires concernant le processus de retour. Alternativement, veuillez lire notre politique d'annulation pour plus de détails. Le processus de retour peut prendre jusqu'à 14 jours après que vous ayez renvoyé votre colis. Une fois que votre retour a été traité dans notre entrepôt et que le remboursement a été initié, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR ?

Veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client. Toutes les retours doivent être envoyés de nouveau à nous.