FAQ
BESTELLING
IK HEB GEEN BESTELLINGSBEVESTIGING ONTVANGEN
We sturen de bestellingsbevestiging naar het e-mailadres dat is opgegeven tijdens het bestelproces. Als je geen bestellingsbevestiging hebt ontvangen, is het belangrijk dat je eerst de spammap in je e-mailinbox controleert. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de bestellingsbevestiging wordt verzonden.
Als je nog steeds geen bestellingsbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. De klantenservice kan dan controleren of je bestelling in het systeem is ontvangen. Als dat het geval is, kunnen we je de bestellingsbevestiging opnieuw toesturen. Het is mogelijk dat het systeem je bestelling niet heeft geregistreerd. In dat geval is het belangrijk om contact op te nemen met de klantenservice voordat je een nieuwe bestelling plaatst om dubbele bestellingen te voorkomen.
WAT GEBEURT ER ALS IK ONJUISTE INFORMATIE (ADRES, NAAM, ETC.) OPGEEF?
Als je onjuiste of onvolledige informatie hebt opgegeven, zoals een verkeerd adres, verkeerd e-mailadres, enz., neem dan direct contact met ons op. Houd er rekening mee dat we geen tijdige wijzigingen kunnen garanderen, aangezien ons magazijn bestellingen zeer snel verwerkt voor verzending. Daarom is het des te belangrijker om zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op te nemen. Als er een succesvolle wijziging is aangebracht, kan dit van invloed zijn op de verzendtijd. Eventuele extra kosten, zoals in het geval van een retourzending vanwege onjuiste adresinformatie, zijn voor rekening van de klant. Dit geldt ook als de wijziging niet op tijd kon worden doorgegeven.
KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN?
Zodra je bestelling bij ons is geplaatst, wordt deze naar ons magazijn gestuurd voor verwerking. Daarom hebben we helaas niet de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in je bestelling. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we aanbieden om de volledige bestelling te annuleren zodat je een gecorrigeerde bestelling kunt plaatsen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via info@deinspar.com
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Als we je bestelling nog niet hebben verwerkt, kunnen we deze nog annuleren. Als de bestelling al is verwerkt, moet je deze accepteren en als retourzending naar ons terugsturen.
KLACHT
WAT MOET IK DOEN ALS MIJN PAKKET EN MIJN PRODUCTEN BESCHADIGD ZIJN?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als producten uit je bestelling bij aankomst defect of beschadigd zijn. Documenteer de getroffen goederen en de verpakking met foto's en stuur deze naar ons op. Zodra we de foto's hebben ontvangen en beoordeeld, zullen we je de best mogelijke oplossing voor je klacht aanbieden. Stuur de producten alsjeblieft niet zomaar naar ons terug, tenzij we je hierom hebben gevraagd.
IK HEB HET VERKEERDE ARTIKEL ONTVANGEN. WAT KAN IK DOEN?
Vergelijk eerst je bestellingsbevestiging met de ontvangen artikelen om er zeker van te zijn dat je alles correct hebt ontvangen.
Als er iets niet klopt, neem dan contact met ons op via het contactformulier en stuur indien mogelijk foto's van het verkeerde artikel. Geef ook de naam van het ontbrekende product aan.
RETOUR
KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?
Ja, voor producten die zijn gekocht via deinspar.com, geldt een retourperiode van 14 dagen
HOE GA IK TE WERK BIJ EEN RETOURZENDING?
Je kunt je retourzending registreren via onderstaande link. Nadat je alle informatie hebt ingevoerd, ontvang je een e-mail met de retourinstructies en de benodigde retourdocumenten.
Wikkel de posters in het beschermende papier en bevestig het met tape. De lijsten moeten ook goed beschermd worden voor verzending. Gebruik hiervoor bij voorkeur het meegeleverde beschermingsmateriaal en verpak de artikelen zoals je ze van ons hebt ontvangen.
Het retourproces kan tot 14 dagen duren nadat je je pakket hebt teruggestuurd.
Zodra je retourzending is verwerkt in ons magazijn en de terugbetaling is gestart, sturen we je een bevestiging per e-mail.
Het retourproces kan tot 14 dagen duren nadat je het pakket hebt teruggestuurd. Wanneer de retourzending wordt verwerkt in ons magazijn, sturen we je een e-mail om de retourzending te bevestigen en de terugbetaling te regelen.
WAT ZIJN DE KOSTEN VOOR RETOURZENDINGEN?
Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending. Alle retourzendingen moeten naar ons worden teruggestuurd.