FAQ
ORDINE
NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELL'ORDINE
Inviamo la conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di acquisto. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, è importante controllare prima nella cartella dello spam della tua casella di posta elettronica. Tieni presente che potrebbero volerci fino a 24 ore prima che la conferma dell'ordine venga inviata.
Se non hai ancora ricevuto la conferma dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti. Il servizio clienti potrà quindi verificare se il tuo ordine è stato registrato nel sistema. In caso affermativo, possiamo inviarti nuovamente la conferma dell'ordine. È possibile che il sistema non abbia registrato il tuo ordine. In tal caso, è importante contattare il servizio clienti prima di effettuare un nuovo ordine per evitare duplicati.
COSA SUCCEDE SE FORNISCO INFORMAZIONI ERRATE (INDIRIZZO, NOME, ECC.)?
Se hai fornito informazioni errate o incomplete, come un indirizzo errato, un'e-mail errata, ecc., ti preghiamo di contattarci immediatamente. Tieni presente che non possiamo garantire modifiche tempestive, poiché il nostro magazzino elabora gli ordini molto rapidamente per la spedizione. Pertanto, è ancora più importante contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Se viene apportata con successo una modifica, ciò potrebbe influire sui tempi di consegna. Eventuali costi aggiuntivi, come nel caso di un reso a causa di informazioni sull'indirizzo errate, saranno a carico del cliente. Ciò vale anche se la modifica non è stata comunicata in tempo utile.
POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Una volta effettuato l'ordine presso di noi, questo viene inviato al nostro magazzino per la lavorazione. Pertanto, purtroppo non abbiamo la possibilità di apportare modifiche al tuo ordine. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, possiamo offrire di annullare l'intero ordine in modo che tu possa effettuare un nuovo ordine corretto. Per farlo, contatta il servizio clienti tramite info@deinspar.com
POSSO CANCELLARE IL MIO ORDINE?
Contattaci il prima possibile utilizzando il modulo di contatto. Se non abbiamo ancora elaborato il tuo ordine, possiamo annullarlo. Se l'ordine è già stato elaborato, devi accettarlo e restituirlo a noi come reso.
RECLAMO
COSA FACCIO SE IL MIO PACCO E I MIEI PRODOTTI SONO DANNEGGIATI?
Contattaci il prima possibile se i prodotti del tuo ordine sono difettosi o danneggiati all'arrivo. Documenta i prodotti interessati e l'imballaggio con foto e inviaci queste. Una volta ricevute e valutate le foto, ti offriremo la migliore soluzione possibile per il tuo reclamo. Ti preghiamo di non restituirci semplicemente i prodotti a meno che non te lo abbiamo richiesto.
HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO. COSA POSSO FARE?
Confronta prima la tua conferma d'ordine con gli articoli ricevuti per assicurarti di aver ricevuto tutto correttamente.
Se c'è qualcosa che non va, contattaci tramite il modulo di contatto e inviaci, se possibile, foto dell'articolo sbagliato. Indica anche il nome dell'articolo mancante.
RESO
POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Sì, per i prodotti acquistati tramite deinspar.com, è previsto un periodo di reso di 14 giorni
COSA DEVO FARE PER UN RESO?
Puoi registrare il reso utilizzando il seguente link. Dopo aver inserito tutte le informazioni, riceverai un'e-mail con le istruzioni per il reso e i documenti necessari per il reso.
Avvolgi i poster nella carta protettiva e fissali con del nastro adesivo. Anche le cornici devono essere ben protette per la spedizione. Per fare ciò, è meglio utilizzare il materiale protettivo fornito e imballare gli articoli come li hai ricevuti da noi.
Il processo di reso può richiedere fino a 14 giorni dopo aver restituito il tuo pacchetto.
Una volta che il tuo reso è stato elaborato nel nostro magazzino e il rimborso è stato avviato, ti invieremo una conferma via e-mail.
Il processo di reso può richiedere fino a 14 giorni dopo aver restituito il pacchetto. Quando il reso viene elaborato nel nostro magazzino, ti invieremo un'e-mail per confermare il reso e organizzare il rimborso.
QUALI SONO I COSTI DEL RESO?
Ti preghiamo di notare che devi sostenere tu stesso i costi del reso. Tutti i resi devono essere restituiti a noi.