Conditions Générales
Conditions générales
Les présentes Conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Informations générales
Les présentes Conditions générales s’appliquent lorsque tu passes une commande en tant que consommateur sur www.deinspar.com ou sur les pages qui y sont associées. Le contrat est conclu entre toi et Deinspar Ltd, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 14900703.
Les commandes passées sur notre site sont réservées aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier une commande lorsque des informations incorrectes ont été fournies, que des sommes restent dues ou qu’un usage abusif de notre site est suspecté.
Deinspar décline toute responsabilité en cas de rupture de stock, d’erreur typographique, de prix incorrect, de problème technique ou d’information inexacte concernant la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs, de modifier les informations ou d’adapter ou refuser certaines commandes à tout moment.
Toutes les images de produits sont présentées à titre illustratif. Les couleurs, la luminosité, les proportions et le rendu peuvent légèrement différer du produit réel selon l’écran, l’appareil, le matériau ou le procédé de fabrication.
2. Contrat et commandes
En finalisant ta commande, tu confirmes accepter les présentes Conditions générales et avoir pris connaissance de nos informations relatives à la protection des données et aux cookies.
Le contrat de vente est conclu dès que nous confirmons ta commande par e-mail. Tant qu’une commande n’a pas encore été confirmée, mise en production, emballée ou expédiée, elle peut être annulée. Les paiements déjà effectués seront alors remboursés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement des produits personnalisés commence généralement peu après la réception de la commande. Une fois qu’un produit personnalisé est entré en production, la commande ne peut plus être annulée.
3. Informations client
Tu es responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de toutes les informations fournies lors de ta commande. Cela comprend notamment ton nom, ton adresse de livraison, ton adresse de facturation, ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone. Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
Si tu utilises un compte client, tu dois veiller à préserver la confidentialité de tes identifiants. Tu es responsable de la prévention de tout accès non autorisé.
En cas de soupçon d’utilisation abusive, de fausses informations ou de violation des présentes Conditions générales, nous nous réservons le droit de limiter ou de bloquer l’accès à ton compte client.
4. Prix, frais et paiement
Tous les prix affichés sur notre site s’appliquent exclusivement aux commandes passées directement sur le site. Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée ou indiquée pour le marché concerné. Le prix total applicable à ta commande, y compris les taxes applicables, les autres éléments du prix et les éventuels frais de livraison, est indiqué au plus tard lors du passage en caisse.
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur le site. Nous nous réservons le droit de retirer temporairement ou définitivement certains modes de paiement lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques, organisationnelles ou de sécurité.
Nous sommes autorisés à encaisser le paiement dès la réception de la commande.
5. Offres spéciales
Des offres spéciales, promotions ou campagnes limitées dans le temps peuvent être proposées ponctuellement sur notre site. Elles ne s’appliquent que pendant la période indiquée et uniquement aux produits concernés.
À l’expiration d’une offre, les conditions habituelles des présentes Conditions générales s’appliquent de nouveau. Aucun rabais rétroactif ne peut être réclamé lorsqu’un produit a été acheté avant ou après une promotion limitée dans le temps.
6. Livraison et expédition
Les produits en stock sont généralement expédiés dans le délai indiqué sur le site. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la confirmation de commande.
Le délai de livraison estimé est indiqué lors du passage en caisse, dans la confirmation de commande et, le cas échéant, sur la page du produit. Si ta livraison subit un retard important, nous t’en informerons dans la mesure où nous disposons des informations correspondantes.
Si la livraison est retardée de plus de 30 jours et que ce retard ne t’est pas imputable, tu as le droit de résilier le contrat de vente.
Si un colis est livré dans un point relais, un lieu de retrait ou un autre point de livraison, tu es responsable de son retrait dans le délai indiqué par le transporteur.
Si un colis n’est pas retiré dans le délai prévu et nous est retourné, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement et de retour de 20 £. Ces frais couvrent le traitement, le retour du colis et les frais d’expédition supplémentaires.
Pour les produits personnalisés non retirés, notamment les affiches personnalisées, les produits fabriqués individuellement ou les articles produits spécialement pour toi, nous nous réservons également le droit de retenir les frais de production, d’emballage et d’expédition. Dans ce cas, le remboursement peut être réduit en conséquence, car ces produits ont été fabriqués spécialement pour toi et ne peuvent pas être revendus de manière habituelle.
Si un envoi nous est retourné en raison de coordonnées incorrectes, incomplètes ou inaccessibles, nous nous réservons également le droit de retenir les frais engagés ou de proposer une nouvelle livraison uniquement contre paiement de frais d’expédition supplémentaires.
En cas de problème de livraison, par exemple si le colis n’a pas été reçu ou s’il a été livré endommagé, contacte-nous dès que possible après la date de livraison confirmée.
7. Droit de rétractation et retours
Tu disposes du droit légal de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception des produits, sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation commence le jour où toi, ou une personne que tu as désignée et qui n’est pas le transporteur, prends possession des produits.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté dans ce délai. Tu peux transmettre ta demande de rétractation via notre portail de rétractation ou par e-mail à info@deinspar.com.
Si ta commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle peut encore être interrompue, nous l’annulerons et te rembourserons le montant déjà payé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si ta commande a déjà été expédiée, ton droit de rétractation reste valable. Après réception des produits, tu dois les retourner sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu nous as informés de ta rétractation. Le délai est respecté si tu expédies les produits avant la fin de cette période de 14 jours.
Les frais directs de retour sont à ta charge, sauf en cas de réclamation justifiée. Tous les produits doivent être retournés à notre centre de retours situé en Autriche. Merci de ne pas envoyer les produits à l’adresse officielle de notre société au Royaume-Uni. L’adresse complète de retour et les instructions complémentaires te seront communiquées sans retard excessif avec la confirmation de ta rétractation.
Nous te rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons ta demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que tu fournisses une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués individuellement selon tes indications ou clairement personnalisés selon tes besoins. Cela comprend notamment les affiches personnalisées, les créations sur mesure, les produits comportant un texte, un nom, une date, un lieu ou des coordonnées personnalisés, ainsi que les affiches City Map fabriquées spécialement pour toi.
Les produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur ne sont pas considérés comme une rétractation ordinaire. Merci de signaler ces cas comme une réclamation afin que nous puissions les examiner et, le cas échéant, prendre en charge les frais de retour.
8. Droit de retour volontaire et état des produits
En plus du droit légal de rétractation, nous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours pour les produits non personnalisés, à compter du jour de réception des produits.
Pour respecter le délai de retour volontaire, les produits doivent être expédiés au plus tard le 30e jour suivant leur réception. Le retour doit être enregistré via notre portail de retours.
Les frais directs d’un retour volontaire sont à ta charge, sauf en cas de réclamation justifiée.
Tous les retours volontaires doivent être envoyés à notre centre de retours situé en Autriche. Merci de ne pas envoyer les produits à l’adresse officielle de notre société au Royaume-Uni. Après avoir enregistré le retour via notre portail, tu recevras l’adresse complète de retour ainsi que toutes les instructions complémentaires.
Les produits doivent être retournés complets, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente. Emballe-les soigneusement et, si possible, utilise l’emballage d’origine ou un emballage de protection équivalent et adapté.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, tu n’es responsable d’une éventuelle dépréciation que si celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Conserve la preuve de dépôt et le numéro de suivi. Tu es responsable des produits jusqu’à leur réception dans notre centre de retours.
Le droit de retour volontaire ne s’applique pas aux produits personnalisés ni aux produits fabriqués selon les spécifications du client. Tes droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou livré par erreur, restent inchangés.
9. Produits
Nos affiches sont fabriquées avec soin et, selon le type de produit, imprimées sur un papier de haute qualité ou un matériau équivalent.
Les cadres, passe-partout ou autres accessoires ne sont inclus que s’ils ont été expressément sélectionnés ou décrits dans l’offre du produit.
Les dimensions, couleurs, matériaux et finitions sont décrits sur la page du produit concerné. De légères variations de couleur, de luminosité, de découpe ou de rendu peuvent résulter du processus de production ou des différences entre les écrans et ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent dans les limites habituelles.
10. Garanties et réclamations
Certains produits peuvent bénéficier de garanties. Sauf indication contraire, les garanties couvrent uniquement les défauts de production et non les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un stockage incorrect, d’un montage inadéquat ou de modifications apportées au produit.
Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé, contacte-nous sans retard excessif après avoir constaté le problème.
Dans la mesure du possible, envoie-nous des photos du dommage, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition afin que nous puissions examiner le dossier rapidement.
En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour et remboursons le prix d’achat, envoyons un produit de remplacement ou proposons une autre solution appropriée conformément à la législation applicable.
Nous nous réservons le droit de rejeter une réclamation lorsqu’aucun défaut n’est constaté ou lorsque le dommage résulte d’une manipulation inappropriée, d’une mauvaise utilisation ou de facteurs extérieurs intervenus après la livraison.
11. Liens vers des sites externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites externes dont nous ne contrôlons pas le contenu. Nous déclinons toute responsabilité concernant le contenu, la protection des données, la sécurité ou la disponibilité de ces sites.
12. Responsabilité
Deinspar n’est pas responsable des retards ou dommages causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Cela comprend notamment les grèves, événements naturels, mesures administratives, guerres, problèmes techniques, difficultés d’approvisionnement, perturbations chez les transporteurs, défaillances des prestataires de paiement, coupures d’électricité ou événements comparables de force majeure.
Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
13. Modification des présentes Conditions générales
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version publiée sur le site au moment de ta commande est applicable.
14. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions générales est ou devient totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.
15. Droit applicable et règlement des litiges
En cas de désaccord, nous chercherons d’abord une solution amiable par l’intermédiaire de notre service client.
Tu trouveras des informations sur les droits des consommateurs et les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges dans l’Union européenne sur les pages d’information de la Commission européenne : https://consumer-redress.ec.europa.eu
Le droit applicable s’applique sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs. Les droits impératifs des consommateurs du pays dans lequel tu as ta résidence habituelle restent inchangés.
16. Informations sur l’entreprise
Deinspar Ltd
124 City Road
London EC1V 2NX
Royaume-Uni
Téléphone : +44 20 8089 7754
E-mail : info@deinspar.com
Site web : www.deinspar.com
Numéro d’entreprise : 14900703
Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles
Les présentes Conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 21 juillet 2026.