Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à indiquer de motif.

Nous proposons également un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception des produits. Tu trouveras plus d’informations sur les retours volontaires sur notre page Retours & réclamations .

Tu trouveras également plus d’informations dans nos Conditions générales .

Se rétracter du contrat

Tu peux nous transmettre facilement ta demande de rétractation via notre portail en ligne. Munis-toi de ton numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

1. Ouvre notre portail de rétractation.
2. Saisis ton numéro de commande et ton adresse e-mail.
3. Envoie ta demande de rétractation à l’aide du formulaire.
4. Tu recevras ensuite une confirmation par e-mail.

Tu peux également nous transmettre ta rétractation par toute autre déclaration claire et sans ambiguïté, par exemple par e-mail à info@deinspar.com.

Commande pas encore expédiée

Si ta commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle peut encore être interrompue, nous l’annulerons et te rembourserons le montant déjà payé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Si ta commande a déjà été expédiée, ton droit de rétractation reste valable. Attends de recevoir la livraison, puis retourne les produits conformément à nos instructions de retour.

Les frais directs de retour sont à ta charge, sauf en cas de réclamation justifiée.

Retour après rétractation

Après nous avoir informés de ta rétractation, tu dois retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Le délai est respecté si tu expédies les produits avant la fin de cette période de 14 jours. L’adresse exacte de retour et toutes les instructions complémentaires te seront communiquées avec la confirmation de ta rétractation.

Emballe soigneusement les produits et conserve la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

Remboursement

Nous te rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que tu fournisses une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Retour volontaire dans un délai de 30 jours

Même après l’expiration du délai légal de rétractation, tu peux retourner volontairement les produits non personnalisés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Pour respecter le délai, le retour doit être expédié au plus tard le 30e jour suivant la réception des produits. Les frais directs de retour sont à ta charge.

Produits exclus

Le droit de rétractation et le droit de retour volontaire ne s’appliquent pas aux produits fabriqués individuellement selon tes indications ou clairement personnalisés selon tes souhaits.

Cela comprend notamment les affiches personnalisées, les créations individuelles ainsi que les produits comportant des noms, dates, lieux, textes ou coordonnées personnels.

Les produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur ne sont pas considérés comme des retours ordinaires. Merci de signaler ces cas via notre page « Retours & réclamations » afin que nous puissions examiner ta demande rapidement.