FAQ
BESTELLUNG
ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN
Wir senden die Bestellbestätigung an die E-Mail Adresse, die beim Bestellvorgang angegeben wurde. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, ist es wichtig, dass du zunächst den Spam Ordner in deinem E-Mail-Postfach überprüfst. Beachte bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Bestellbestätigung verschickt wird.
Wenn du jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende dich an unseren Kundenservice. Der Kundenservice kann dann überprüfen, ob deine Bestellung im System eingegangen ist. Wenn dies der Fall ist, können wir dir deine Bestellbestätigung zusenden. Es kann sein, dass das System deine Bestellung nicht erfasst hat. In diesem Fall, ist es wichtig, dass du den Kundenservice kontaktierst, bevor du eine neue Bestellung legst, damit wir doppelte Bestellungen vermeiden können.
WAS PASSIERT WENN ICH FALSCHE INFORMATIONEN (ADDRESS, NAME ETC.) ANGEBE?
Solltest du falsche oder unvollständige Informationen angegeben haben, wie z.B. eine falsche Adresse, falsche E-Mail-Adresse, etc. bitten wir dich uns unverzüglich zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir die rechtzeitige Änderung nicht garantieren können, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und zum Versand fertigstellt. Daher ist es umso wichtiger uns so schnell wie möglich nach Bestelleingang zu kontaktieren. Bei einer erfolgreichen Änderung kann unter Umständen die Versandzeit beeinflusst werden. Etwaige Zusatzkosten z.B. im Falle einer Retoure aufgrund der falschen Adressangabe werden dem Kunden zur Last gestellt. Dies gilt auch, wenn die Änderung nicht rechtzeitig übermittelt werden konnte.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Sobald deine Bestellung bei uns getätigt worden ist, wird diese zur Bearbeitung an unser Lager gesendet. Daher haben wir leider nicht die Möglichkeit Änderungen in deiner Bestellung vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir dir anbieten, die komplette Bestellung zu stornieren, damit du eine korrigierte Bestellung aufgeben kannst. Kontaktiere hierzu den Kundenservice über info@deinspar.com
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, indem du das Kontaktformular benutzt. Wenn wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben, können wir diese noch stornieren. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, musst du diese in Empfang nehmen und als Retoure an uns zurücksenden.
REKLAMATION
WAS MACHE ICH, WENN MEIN PAKET UND MEINE PRODUKTE BESCHÄDIGT WORDEN SIND?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn Produkte aus deiner Bestellung bei Ankunft defekt oder fehlerhaft sind. Dokumentiere die betroffene Ware und die Verpackung mithilfe von Fotos und sende uns diese zu. Sobald wir die Fotos erhalten und begutachtet haben, werden wir dir die bestmögliche Lösung für deine Reklamation anbieten. Bitte sende die Produkte nicht einfach an uns zurück, es sei denn wir haben dich darum gebeten.
ICH HABE DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?
Bitte gleiche vorab deine Bestellbestätigung mit den erhaltenen Artikeln ab, um sicherzustellen, dass du alles korrekt erhalten hast.
Sollte etwas unstimmig sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und sende uns, wenn möglich, Fotos von der falschen Ware. Bitte nenne uns ebenfalls den Artikelnamen des fehlenden Produkts.
RÜCKSENDUNG
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Produkte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Versiegelte Artikel, wie Rahmen, können nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nicht geöffnet wurde.
Versand- und Liefergebühren sind nicht erstattungsfähig.
WIE GEHE ICH BEI EINER RÜCKGABE/RETOURE VOR?
Bitte kontaktiere uns, wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, damit wir dir die notwendigen Informationen zur Rücksendung mitteilen können. Alternativ kannst du auch unser Widerrufsrecht durchlesen, um genauere Details zu erhalten. Der Rückgabeprozess kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, nachdem du dein Paket zurückgeschickt hast. Sobald deine Retoure in unserem Lager bearbeitet und die Erstattung in Auftrag gegeben wurde, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.
WIE HOCH SIND DIE RÜCKSENDEKOSTEN?
Bitte beachte, dass du die Rücksendekosten selbst tragen musst. Alle Rücksendungen sollten an uns zurückgeschickt werden.
